Markkinoinnin automaatio on maailman huonoin termi: yhden laajan kattokäsitteen alle on paketoitu niin kuluttajille tarkoitettu kohennettu viestintä sekä tietokantamarkkinointi kuin yritysten väliseen markkinointiin (b2b) liittyvät liidien hoito-ohjelmat sekä myynnin ja markkinoinnin organisointi.
Sama kai se miksi asioita kutsuu, mutta kaiken markkinointiteknologian ymppääminen ja paketointi yhden, laajan käsitteen alle, on todella sotkuista ja siitä tulee ongelmia, koska kukaan ei oikein tiedä mitä ollaan tekemässä, mitä liiketoimintaa markkinoinnin automaation olisi määrä tukea ja miten valjastaa organisaatio toimimaan oikein. Kaiken kruunaa vielä se, että termi automaatio antaa kuvan siitä, että joku asia tapahtuisi automaattisesti.
Markkinoinnin automaatiosta kannattaa puhua oikealla termillään: onko kyse kohdennetusta kuluttajamarkkinoinnista vai liidigeneroinnista ja myyntiputken hallinnasta? Vai jostain muusta? Kieli muovaa ajattelua ja parhaimmillaan ohjaa tekemistä oikeaan suuntaan.
Älä puhu markkinoinnin automaatiosta vaan kerro mitä ollaan tekemässä: organisaatio ymmärtää mihin tekemisellä ollaan pyrkimässä ja tulokset paranee. Älä aliarvioi käytetyn kielen merkitystä.
