Kysyin Twitterissä seuraajiltani kuinka moni on ostanut jotain sähköpostiinsa saadun uutiskirjeen perusteella: melko iso kertoi ostaneensa jotain uutiskirjeen perusteella. Kertoipa joku jopa saavansa markkinoinnin automaation ansiosta itselle sopivia tarjouksia meiliinsä..
Markkinoinnin automaatio tiivistyy usein uutiskirjeiden lähetykseksi: yritykset haluavat lähettää asiakkailleen uutiskirjeitä, joissa kerrotaan uusista palveluista, tuotteista tai tarjouksista. Tavoitteena on tietenkin luoda kysyntää sekä saada lisää myyntiä. On trendikästä, että markkinointisisältö on kohdennettua ja personoitua asiakkaan tarpeiden mukaan. Pelkkä uutiskirje on kuitenkin vain uutiskirje, joka tulee kun tulee eikä välttämättä vastaa asiakkaan tarpeisiin.
Hyvällä markkinointiviestinnällä on mielestäni aina oikea konteksti. Yrityksen on pystyttävä perustelemaan miksi jokin viesti on lähetetty asiakkaalle. Se, että tietokannassa on sähköpostiosoite ei välttämättä ole riittävä syy.
Kurkkaus omaan postilaatikkoon puhuu tästä karua kieltä: paljon viestejä joista en pysty sanomaan miksi ne ovat tulleet minulle sekä muutama sellainen, joista voi suoraan sanoa että saan ne syystä. Asiakkaalle selkeästi hyötyä tuovat viestit esimerkiksi ruokakaupoilta on helppo ymmärtää, koska niiden sisältö on itselle tarkoitettua. Kun olen asioinut kaupassa, ketjun suosittelujärjestelmä on voinut tuottaa minulle suositukset sähköpostiviestiin.
Ruokakaupan viestin konteksti on suorittamani ostotapahtuma kaupassa, jonka yhteydessä minut on tunnistettu: minut yritetään saada asioimaan kaupassa useammin.
Toinen ääripää on hotellivaraussivuston viestit, joita tulee todella paljon. Sisältö ei ole usein kovin hyvää ja viestejä tulee paljon. Kuitenkin minun on helppo sanoa miksi saan viestin: jos vierailen sivuilla, niin viestit tulevat usein sen jälkeen.
Markkinointiviestintä vaatii aina kontekstin: asiakkaan on pystyttävä tunnistamaan ja tiedostamaan miksi saa viestin. Jos asiakas ei pysty sanomaan miksi viesti hänelle tulee, sisällöllä ei ole mitään merkitystä (kuten hotellivarauksien yhteydessä). Myynti, asiakaspalvelu tai asiakkaan käyttäytyminen luo kontekstin ja oikea konteksti tuo myyntiä.
