Olen työskennellyt käytännössä koko työurani konsulttina: vaikka olen ollut myös yritysten sisäisissä rooleissa tekemässä markkinoinnin automaatiota ja analytiikkaa, niin se on ollut kuitenkin aika usein muiden ihmisten konsultointia siinä mitä pitää tehdä.
Konsultti ratkoo asiakkaan ongelmia. Usein työkalupakki koostuu tietynlaisista työkaluista, jotka määräytyvät joko omien taitojen tai preferenssien perusteella tai työnantajayrityksen tarjoomasta.
Usein asiakkaan ongelmia ratkaistaessa oma huomio kohdentuu siihen työkaluun jossa on itse käyttämässä ja jossa on hyvä.
Työkalut ovat kuitenkin vain työkaluja. Vaikka itsekin innostun siitä kaikesta mitä voin tehdä työkaluilla, joita osaan käyttää, niin tärkeämpää on ollut tajuta se mitä ongelmia pystyn ratkaisemaan.
Konsulttityössä ongelmissa on aina kaksi kerrosta, ainakin teknologia-alalla. Ensimmäisenä, lähimpänä konsulttia ongelmat ovat hyvinkin käytännöllisiä ja teknisiä. Tekninen ongelma ratkeaa usein sillä, että kirjoittaa koodia tai konfiguroi jotain.
Usein teknisten ongelmien taustalla on suurempia ongelmia: asiakasyrityksen liiketoiminta saattaa tökkiä tai organisaatio on jämähtänyt vanhoihin toimintatapoihin. Toimeksiantaja on saattanut pureksia oman ongelmansa jo teknisesti ongelmaksi, jonka konsultti veivaa kuntoon.
Jos olen telonut jalkani niin, etten pysty kävelemään, en mene sairaalaan lääkärin luo ja kerro hänelle että nyt jalka pitää leikata ja siihen olisi hyvä laittaa 18 tikkiä leikkaushaavaan. En myöskään (enää, toim. huom) mene parturiin ja neuvo miten hiukset olisi syytä leikata. Sairaalaan menen koska jalka on telottu ja parturiin, koska näytän kauhealta. Nämä ovat niitä ongelmia joita ammattilaiset sitten yrittävät ratkoa.
Konsultille kannattaa olla avoin siitä mitä yritetään saavuttaa. Ongelman kuvailu voi auttaa ymmärtämään asioita paremmin ja tarjoamaan parempia ratkaisuja. Jotta tästä tulee jotain, konsultin on kysyttävä, haastettava ja mietittävä yhdessä asiakkaan kanssa miten homma saataisiin pyöräytettyä parhain päin.
Konsultti, rakasta asiakkaan ongelmia.
